La principal característica de las empresas franquiciadoras es crear lo que no existe
Lo han hecho todas ellas. Y aunque no son creadoras en muchos casos de nuevos productos, ni tan siquiera servicios, todas las empresas que conocemos y están triunfando han creado lo que no existe diferenciando modelos de negocios, creando nuevos nichos de mercado, y capitalizando la forma de llegar al mercado en los entornos en que operan.
En muchas ocasiones lo han logrado de forma inconsciente, sin proponérselo, y en donde ha primado más la intuición por lograr triunfar y desarrollar aquel modelo de negocio en el que creían que no por ningún otro motivo.
Las claves del éxito en la franquicia no difieren, en sí mismas, de las claves del éxito que pueden afectar a cualquier otra actividad empresarial. No obstante, en este caso, se acentúa excepcionalmente la capacidad innovadora de sus fundadores, junto con una alta capacidad de trabajo y creatividad de los mismos, difícil de encontrar como rasgo común en otras áreas de actividad.
Hemos analizado una por una las empresas que están triunfando. Hemos trabajado, codo con codo, con muchas de ellas, y conocemos personalmente a sus máximos responsables. Y los hechos se repiten.
1. Estructura Central Pequeña
Un rasgo común en las centrales de franquicia, principalmente en los inicios, es el hecho de que generalmente son pequeñas en estructura, en instalaciones y también en recursos. Sin embargo, al percibir sus actuaciones desde el mercado la imagen es engañosa pues su alta actividad genera una percepción contrapuesta.
2. Organización Horizontal
Existe siempre una doble organización. La propia estructura interna de servicios y la red creada, la cual es siempre creciente. Cada franquiciado es en perspectiva un socio de negocios que comparte con la central su futuro. Cada responsable interno tiene una alta responsabilidad en su marco de actuación. Pequeñas unidades de negocio independiente, ágilmente gestionadas y con poder de decisión en cada una de sus actividades.
3. Abiertas al Talento
Muchas de las personas que trabajan en las empresas están disconformes con su situación actual. Muchos emprendedores están iniciando la búsqueda de su propio desarrollo personal, profesional y empresarial. La franquicia está pensada para todas aquellas personas que, mediante su propia iniciativa y asumiendo un riesgo controlado, deseen obtener una mejora sustancial de su posición. Las ventajas de la franquicia son obvias y no vamos a reiterarnos en ellas. Pero si ofrece un hecho singular este es que, en cada unidad de negocio, podemos tener el mejor talento disponible, en función de los diversos perfiles y necesidades requeridos para cada uno de los formatos existentes en el mercado.
4. Abiertas al Capital
La franquicia es un mercado enteramente abierto al capital. Sin capital, este sector no existiría. En nuestro país se están creando anualmente entre 2.500 y 3.000 nuevos negocios en franquicia todos los años.
5. División Celular
Habitualmente identificamos empresas franquiciadoras impulsadas por emprendedores, tanto desde sus inicios como partiendo de negocios exitosos. No obstante, hay empresas franquiciadoras que surgen de empresas ampliamente estructuradas y como una división de las mismas. Esta es una de las claves que en el futuro tendremos mayores ocasiones de contemplar, si no en su número, sí en su trascendencia unida a su notoriedad.
6. Flexibilidad
Una de las claves en la creación inicial de cada franquicia es la capacidad, por parte de sus fundadores, de adaptarse permanentemente a las diferentes etapas por las que irá transcurriendo la vida de la misma. Y esto es sumamente importante, pues sin esta capacidad es difícil poder triunfar.
7. Innovadoras en el Enfoque Comercial y Modelo de Negocio
Lo hemos comentado en muchas ocasiones y seguiremos insistiendo. Una central de franquicia debe ser fuertemente innovadora en el modelo de negocio y en el enfoque comercial. Debe encontrar fórmulas diferenciadas que aporten valor al mercado y sean capaces, en primer lugar, de generar rentabilidad en cada unidad gestionada por terceros y, al mismo tiempo, atraer inversores hacia sí.
8. Liderazgo
La franquicia tiene que nacer con el objetivo de liderar su mercado. Toda compañía debe iniciar su vida empresarial con ese objetivo. Lo conseguirá o no, lo que no se pueden admitir son términos intermedios. No los admitirán los propios franquiciados, quienes no quieren formar parte de una marca sin aspiraciones.
9. La Marca lo es Todo
Aunque parezca lo contrario, son pocas las empresas franquiciadoras que tienen una marca conocida y sólida cuando aparecen en el mercado. No obstante “las marcas se construyen vendiendo”. Pero, dicho esto, debe invertirse constantemente en el negocio, en diseño, en la disponibilidad de unos adecuados materiales y herramientas de comunicación a la altura de nuestra proyección empresarial. Lo que es más importante, debemos pensar constantemente en marca. Y marca lo es todo. Es diseño, es comunicación, es atención, es servicio, es la forma de presentarnos y es la forma en que nos proyectamos en cada una de nuestras actividades. Marca es también la formación y el perfil de nuestro personal y nuestros franquiciados.
10. Expansión Creciente
Las empresas franquiciadoras están siempre en constante innovación, en constante desarrollo y, por supuesto, en constante crecimiento. La franquicia debe tener presente que cuando nace es para desarrollarse siempre, para abrir nuevas unidades una tras otra de forma constante, de otra forma no tendría razón de ser.
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