La Retoucherie de Manuela: la importancia de las pequeñas cosas

Pudiera parecer casi imposible a día de hoy gestionar una red de establecimientos (ya sean propios o franquiciados) dedicados a realizar arreglos y transformaciones en prendas de vestir y ropa de hogar, teniendo en cuenta la progresiva desaparición de este modelo de negocio en su formato más tradicional. Pues bien, La Retoucherie de Manuela factura al año alrededor de 50 millones de euros, por medio de las cerca de 315 franquicias que mantiene abiertas en cerca de 20 países de Europa, Asia, África y América. Sólo en España la red cuenta con más de 140 establecimientos, entre propios y franquiciados.

La empresa inicia su actividad en 1975 en París, donde Manuela, su fundadora, hace arreglos de ropa para diferentes firmas de moda. Años más tarde vuelve a España, acompañada de un modelo de negocio poco diferenciado y, sobre todo, a primera vista, muy poco innovador…

Inauguró su primera tienda en Madrid a principios de los ochenta, ¡en el centro comercial La Vaguada! Y ese mismo año, tras el éxito de aquélla, inaugura otra tienda en Marbella (Málaga). En 1998 inicia su andadura por el mundo de la franquicia.

La Retoucherie de Manuela irrumpió en un mercado que, aún no existiendo como tal, se encontraba completamente saturado por amas de casa que realizaban arreglos en su propio hogar -fueran éstos remunerados o no- para familiares, amigos y conocidos. Y se situó, ¡nada menos! que un centro comercial.

Con todo, Manuela nos enseñó que un modelo de negocio es innovador no sólo por el servicio o producto que ofrece, sino, por ejemplo, por la forma en que se ofrece; la forma en el mismo se lleva al mercado para que los consumidores lo compren. Así, los establecimientos de La Retoucherie de Manuela salieron a la calle y a centros comerciales para buscar a sus clientes, con una imagen de tienda, ésta sí, claramente distinta a la tradicional; con un nombre que, cuanto menos, llamaba la atención; y puso a su personal en primera línea; para que la gente los viera trabajar.

¿Más? El concepto de tienda-taller tan sólo necesita 25 metros cuadrados, su imagen es atractiva, fácilmente identificable y, cuenta con un ambiente cálido y acogedor. Además, el método de trabajo permite entregar las prendas arregladas en una hora (bajos y cremalleras), en el día, y de un día para otro (en el caso de trabajos más complicados).

La persistencia hizo el resto.